🇩🇪 Zusammenfassung
Am 8. Oktober 2026 war Rescue Operator von etwa 17:20 bis 20:30 Uhr MESZ größtenteils nicht erreichbar. Die meisten Spieler konnten weder das Spiel noch das Menü laden; Anfragen liefen in ein Timeout oder schlugen fehl.

Ursache
Unser Hosting-Provider Hetzner verzeichnete einen Ausfall seiner DNS-Server in der Rechenzentrumsregion, in der unsere Server betrieben werden (Hetzner-Vorfall: „Störungsmeldung zu rekursiven DNS-Servern an den Standorten HEL1, FSN1 und NBG1“, Beginn: 15:22 UTC).

Referenz: https://status.hetzner.com/incident/39cb6392-be3d-4761-a369-eaad28b8b8fc

Unsere Server nutzen diese DNS-Server zur Namensauflösung externer Dienste – einschließlich unseres Authentifizierungsanbieters. Diese Abfragen wurden extrem verlangsamt oder schlugen komplett fehl. Dadurch konnten unsere Gameserver eingehende Anfragen nicht mehr verarbeiten, obwohl die Server, die Datenbank und die Spielanwendung selbst fehlerfrei liefen. Der Ausfall wurde nicht durch Code- oder Konfigurationsänderungen auf unserer Seite verursacht.

Behebung
Wir haben unsere Server auf unabhängige, öffentliche DNS-Resolver (Cloudflare und Google) umgestellt, wodurch die Abhängigkeit von den betroffenen Hetzner-DNS-Servern aufgehoben wurde. Das Spiel läuft seit 20:30 Uhr MESZ wieder stabil und ohne Einschränkungen.

Präventivmaßnahmen
* Dauerhafte Nutzung unabhängiger, redundanter öffentlicher DNS-Resolver auf allen Systemen
* Erweiterung des Monitorings um End-to-End-Prüfungen (vom Login bis zum Backend), um Ausfälle dieser Art schneller zu erkennen

Wir entschuldigen uns für den Ausfall und bedanken uns für eure Geduld!

---

🇬🇧 Summary
On October 8, 2026, Rescue Operator was largely unavailable from about 17:20 to 20:30 CEST. Most players couldn’t load the game or menu, and requests either timed out or failed.

Cause
Our hosting provider, Hetzner, had an outage of its DNS servers in the data center region where our servers run (Hetzner incident: “Fault report on recursive DNS servers at the locations HEL1, FSN1 and NBG1”, started 15:22 UTC).

Reference: https://status.hetzner.com/incident/39cb6392-be3d-4761-a369-eaad28b8b8fc

Our servers rely on those DNS servers to look up the addresses of external services, including our login provider. Those lookups became very slow or failed completely. That blocked our game servers from processing requests, even though the servers, the database, and the game itself were running normally. No code or configuration change on our side caused this.

Resolution
We switched our servers to independent public DNS servers (Cloudflare and Google), which removed our dependency on the affected Hetzner DNS. The game has been running normally since 20:30 CEST.

What we’re doing to prevent this
* Using independent public DNS servers on all our servers going forward
* Adding monitoring that checks the full path from login to the game backend, so we spot this kind of failure within minutes

We’re sorry for the disruption, and thank you for your patience.

🇩🇪 Untersuchung läuft
Wir untersuchen derzeit Berichte über Verbindungsprobleme und lange Ladezeiten beim Starten des Spiels und im Menü. Wir halten euch hier auf dem Laufenden, sobald neue Informationen vorliegen.

---

🇬🇧 Investigating
We are currently investigating reports of connectivity issues and loading failures when launching the game or accessing menus. We will post updates here as soon as more information is available.